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Versión 1.3Última actualización:

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE COGNALIO

Última actualización: 19 de Septiembre de 2026 (versión 1.3)

1. COMPROMISO DE PRIVACIDAD Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En Cognalio (en adelante, la "Plataforma" o "Cognalio"), entendemos que la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos de nuestros Usuarios y de sus operaciones comerciales son de vital importancia.

La presente Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal y comercial que usted nos proporciona o a la que accedemos al utilizar la Plataforma accesible desde https://cognalio.com y https://app.cognalio.com.

El tratamiento de los datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la Ley de Protección de los Datos Personales N° 25.326 de la República Argentina, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), así como en consonancia con los más rigurosos estándares internacionales de seguridad en la nube.

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre sus datos, el canal exclusivo de comunicación es: soporte@cognalio.com.

2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

Cognalio recolecta y procesa exclusivamente la información estrictamente necesaria para la prestación y optimización de sus servicios SaaS:

2.1. Datos de Registro y Cuenta del Usuario

  • Nombre y apellido o razón social.
  • Dirección de correo electrónico principal y de facturación.
  • Número de teléfono / WhatsApp de contacto comercial.
  • País de radicación y condición tributaria.
  • Credenciales de acceso encriptadas (hashes de contraseñas, credenciales WebAuthn / Passkeys).

2.2. Datos Obtenidos a través de Mercado Libre (Vía OAuth API)

Al conectar su cuenta de Mercado Libre, Cognalio accede y sincroniza, mediante los permisos explícitamente autorizados por el Usuario, dos grupos de información: los datos de la propia cuenta y operación comercial del Usuario, y los datos personales de los compradores que intervienen en sus ventas.

a) Datos de la cuenta y de la operación comercial del Usuario:

  • Identificadores de Cuenta: seller_id, apodo (nickname), país (site_id) y estado de reputación.
  • Publicaciones: Títulos, precios, stock, variaciones, descripciones, atributos técnicos, estado (activo/pausado) y condiciones de envío.
  • Ventas y Facturación: Identificadores de orden, importes, desglose de comisiones, costos de envío, percepciones impositivas y datos necesarios para comprobantes.
  • Preguntas y Mensajería: Preguntas previas a la venta, respuestas, mensajes posventa de órdenes activas y estado de reclamos/mediaciones.
  • Métricas Operativas: Métricas de visitas, tiempos de respuesta y estadísticas de conversión provistas por las APIs de Mercado Libre.

b) Datos personales de los compradores del Usuario: junto con cada venta, Mercado Libre entrega a Cognalio, por cuenta y orden del Usuario, los datos del comprador que intervino en la operación. Cognalio los recibe y conserva únicamente para que el Usuario pueda gestionar sus ventas, y se limitan a las siguientes categorías:

  • Identificación: Identificador (buyer_id) y apodo (nickname) del comprador en Mercado Libre, nombre y apellido.
  • Datos Fiscales: Tipo y número de documento (DNI, CUIT u otro identificador tributario) y condición fiscal del comprador, en la medida necesaria para la emisión del comprobante de la venta.
  • Contacto y Entrega: Domicilio y teléfono de entrega asociados al envío, mientras la operación lo requiera.
  • Comunicaciones: Preguntas previas a la venta y mensajes posventa intercambiados con el Usuario en el marco de la operación.
  • Historial Transaccional: Órdenes, productos, unidades, importes y fechas de las compras realizadas al Usuario.

Estos datos se reciben de Mercado Libre por cuenta y orden del Usuario, quien es el Responsable de su tratamiento frente a sus compradores. Cognalio actúa respecto de ellos exclusivamente como Encargado del Tratamiento (Sección 4.2 y Anexo I – Encargo de Tratamiento de Datos Personales de los Términos y Condiciones), no los utiliza para fines propios, no los combina con los de otros Usuarios, no los cede a terceros ni los emplea para publicidad, prospección o elaboración de perfiles ajenos a la cuenta del Usuario, y los conserva conforme a la Sección 7.3.

2.3. Datos Técnicos, de Navegación y Uso

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
  • Registros de auditoría interna (audit logs): accesos de operadores, cambios en configuraciones de precios o reglas de automatización.
  • Métricas agregadas de rendimiento del sistema y telemetría de errores (vía herramientas como Sentry).
  • Estadísticas agregadas de audiencia del sitio público https://cognalio.com (visitas, páginas vistas y origen del tráfico), obtenidas mediante Google Analytics conforme a las Secciones 5 y 9; no se recolectan dentro de la Plataforma (https://app.cognalio.com) ni se asocian a la cuenta del Usuario.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente con las siguientes finalidades:

  1. Prestación del Servicio SaaS: Permitir el funcionamiento integral de la Plataforma, incluyendo la sincronización en tiempo real de publicaciones, control de stock, seguimiento de ventas y panel de control multicuenta.
  2. Asistencia y Automatización con Inteligencia Artificial: Procesar el catálogo del vendedor y las consultas de compradores para generar sugerencias o emitir respuestas automáticas según la configuración elegida por el Usuario.
  3. Módulos de Seguridad y Diagnóstico: Evaluar métricas operativas de riesgo en transacciones y calcular alertas preventivas para la protección del vendedor.
  4. Soporte Técnico y Notificaciones: Brindar asistencia técnica ante incidentes, enviar notificaciones operativas críticas (ej. vencimiento de tokens, alertas de stock, cambios de reglas) y comunicaciones relativas a la suscripción.
  5. Cumplimiento Legal y Tributario: Emitir las facturas correspondientes a las tarifas de suscripción y dar cumplimiento a obligaciones fiscales y requerimientos judiciales legítimos.
  6. Segmentación de Compradores (Módulo de Análisis de Compradores): A partir del historial de compras que cada comprador registra con el Usuario, Cognalio calcula, por cuenta y orden del Usuario y exclusivamente dentro de su cuenta, indicadores agregados (cantidad de compras, unidades, importes acumulados, recurrencia y variedad de productos), un puntaje y un segmento descriptivo (cliente ocasional, cliente recurrente, comprador profesional o revendedor potencial), y propone recomendaciones comerciales (por ejemplo, armar publicaciones por volumen u ofrecer condiciones mayoristas). Estos segmentos, puntajes y recomendaciones son indicadores meramente orientativos: Cognalio no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni que afecten de modo significativo a los compradores, no bloquea, restringe ni contacta a ningún comprador por sí misma y no utiliza estos perfiles para fines propios ni fuera de la cuenta del Usuario. El Usuario decide libremente si consulta o aplica esos indicadores y es responsable del uso que haga de ellos frente a sus compradores. Los compradores pueden solicitar al Usuario, en su carácter de Responsable, el acceso a los indicadores calculados sobre sus operaciones o su supresión; Cognalio asiste al Usuario en la atención de esos pedidos conforme al Anexo I de los Términos y Condiciones.
  7. Estadísticas de Audiencia del Sitio Público: Conocer, en forma agregada, el volumen de visitas, las páginas vistas y el origen del tráfico de https://cognalio.com mediante Google Analytics (Secciones 5 y 9), para evaluar el interés que despierta la Plataforma y mejorar su presentación, sin asociar esa información a ninguna cuenta de Usuario ni a datos de compradores.

4. NO COMERCIALIZACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

  1. Prohibición Estricta de Venta o Cesión: Cognalio NO vende, no alquila, no comercializa ni cede bajo ninguna circunstancia los datos personales ni la información comercial de sus Usuarios a terceros con fines publicitarios, de marketing ajeno o prospección comercial.
  2. Rol de Encargado de Tratamiento: Respecto de los datos personales de los compradores recibidos desde Mercado Libre (Sección 2.2), Cognalio actúa exclusivamente en calidad de Encargado del Tratamiento (Data Processor) por cuenta y orden del Usuario, quien reviste la calidad de Responsable de la Base de Datos frente a sus compradores. Las condiciones de ese encargo (objeto y duración, instrucciones documentadas, confidencialidad, medidas de seguridad, subencargados, asistencia para el ejercicio de derechos, notificación de incidentes y devolución o destrucción de los datos) se establecen en el Anexo I – Encargo de Tratamiento de Datos Personales de los Términos y Condiciones, que forma parte de la relación contractual con el Usuario. Dichos datos se emplean únicamente para facilitar la gestión operativa del vendedor y nunca para fines propios de Cognalio.

5. TRANSFERENCIA Y ALMACENAMIENTO A TERCEROS PROVEEDORES

Para la adecuada prestación de la infraestructura tecnológica, Cognalio utiliza los servicios de los siguientes proveedores, que cumplen con elevados estándares de seguridad y protección de datos, actúan bajo instrucciones de Cognalio y acceden únicamente a la información estrictamente necesaria para su función:

  • Amazon Web Services (AWS): Infraestructura de servidores, redes y bases de datos, alojada en centros de datos de la región us-east-1 (Estados Unidos de América).
  • OpenAI: Modelos de lenguaje utilizados para generar sugerencias y respuestas a preguntas y mensajes. Recibe solo el texto necesario para cada consulta (la pregunta o el mensaje, la información de la publicación y las instrucciones del Usuario), bajo condiciones de uso empresarial en las que los datos procesados no se utilizan para el entrenamiento de modelos: OpenAI los conserva por un máximo de treinta (30) días con el único fin de detectar usos abusivos y luego los elimina, conforme al Data Processing Addendum de OpenAI suscripto por Cognalio (versión vigente desde el 1 de enero de 2026).
  • Resend: Envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones de la Plataforma.
  • Sentry: Registro técnico de errores y telemetría de la Plataforma, con fines de diagnóstico y corrección.
  • Cloudflare: Red de entrega de contenidos, protección del acceso y mitigación de ataques sobre los dominios de Cognalio.
  • Google: Verificación anti-robots (reCAPTCHA) en el registro y el inicio de sesión, y mapas (Google Maps) en la pantalla de envíos. Recibe la dirección IP y datos técnicos del navegador del Usuario; el mapa se dibuja con coordenadas geográficas y no recibe los datos personales de los compradores.
  • Google Analytics 4: Medición estadística de la audiencia del sitio público https://cognalio.com (la página de presentación de Cognalio), en forma agregada y con la única finalidad de conocer la cantidad de visitas, las páginas vistas, el origen del tráfico, el idioma, la ubicación aproximada y el tipo de dispositivo de quienes lo visitan. Google recibe datos técnicos del navegador y del dispositivo del visitante (navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma, página visitada y sitio de procedencia), un identificador aleatorio de cliente guardado en las cookies analíticas descriptas en la Sección 9 y la dirección IP, que según documenta Google se utiliza únicamente para derivar la ubicación aproximada (país, región o ciudad) y no se registra ni almacena; Cognalio solicita además su anonimización mediante la opción anonymize_ip. Google Analytics no se ejecuta dentro de la Plataforma (https://app.cognalio.com): no mide el uso que el Usuario hace de su cuenta, no recibe datos de la cuenta del Usuario ni de sus compradores, y la información de audiencia del sitio público no se asocia a ninguna cuenta de Cognalio. Google trata esta información bajo sus propios términos y su política de privacidad.

Los proveedores indicados que intervienen en el tratamiento de los datos de compradores actúan como subencargados respecto de esos datos, que Cognalio trata por cuenta del Usuario, en los términos del Anexo I de los Términos y Condiciones, que los enumera y también prevé el aviso previo ante cualquier incorporación o sustitución. Mercado Libre no es un subencargado de Cognalio: es la plataforma de origen de los datos y trata la información de los Usuarios y de sus compradores bajo sus propios términos y políticas.

Transferencia Internacional: Dado que parte de la infraestructura se encuentra fuera de la República Argentina, el Usuario, al aceptar la presente Política, consiente la transferencia internacional de sus datos a los proveedores indicados, que se realiza con garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas conforme al artículo 12 de la Ley N° 25.326 y a las disposiciones de la AAIP en materia de transferencias internacionales. Respecto de los datos de compradores, esa autorización la otorga el Usuario en su carácter de Responsable mediante el Anexo I de los Términos y Condiciones.

Cobro de Suscripciones: Los pagos de las suscripciones se procesan a través de plataformas de cobro de terceros (por ejemplo, Mercado Pago), que operan bajo sus propias políticas de privacidad y los estándares de seguridad de la industria de medios de pago. Cognalio no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias del Usuario.

6. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS

Cognalio implementa rigurosas medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas, adulteraciones o divulgación ilícita:

  • Cifrado en Tránsito: Todo el tráfico entre el navegador del Usuario y la Plataforma se encuentra cifrado mediante protocolos HTTPS / TLS 1.3.
  • Cifrado de Credenciales y Tokens: Los tokens de acceso OAuth y las claves sensibles se almacenan en bases de datos protegidas y encriptadas.
  • Aislamiento de Datos (Multi-Tenancy Seguro): Las bases de datos y consultas están diseñadas con estricto aislamiento lógico por cuenta (tenant), impidiendo que un Usuario pueda acceder a datos o métricas de otro.
  • Autenticación Fuerte: Soporte para autenticación multifactor (MFA/TOTP) y autenticación sin contraseña mediante Passkeys (FIDO2/WebAuthn).
  • Control de Acceso y Registro de Auditoría: El acceso del personal de Cognalio a los datos se limita a lo necesario para operar la Plataforma, brindar soporte y resolver incidentes, con autenticación reforzada para las tareas administrativas y registro de las operaciones sensibles.
  • Minimización y Eliminación Periódica: Solo se conservan los datos personales necesarios para cada finalidad; tareas automáticas los eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios, conforme a la Sección 7.

7. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

  1. Plazo de Conservación: Los datos se conservan durante el tiempo en que el Usuario mantenga su cuenta activa y su suscripción vigente en la Plataforma.
  2. Eliminación y Desvinculación: Cuando un Usuario cancela su cuenta o solicita la supresión de sus datos:
    • Los tokens de acceso OAuth quedan revocados de forma inmediata.
    • Se cesa toda sincronización de datos con Mercado Libre.
    • Los datos históricos y registros operativos son eliminados o anonimizados de forma irreversible de nuestras bases de datos en un plazo no mayor a noventa (90) días, conservándose únicamente aquellos registros que deban preservarse por mandato legal o fiscal.
    • La desvinculación de una cuenta de Mercado Libre desde el panel de Cognalio (o la revocación del permiso desde Mercado Libre) produce de inmediato la revocación de la autorización, la eliminación de los tokens de acceso y el cese de la sincronización; la cuenta queda deshabilitada y marcada como pendiente de eliminación, y los datos asociados a ella se eliminan de forma definitiva a pedido del Usuario o al cierre de su cuenta, dentro del plazo indicado en el punto anterior.
  3. Datos de Compradores: Los datos personales de los compradores que Cognalio recibe de Mercado Libre por cuenta y orden del Usuario (nombre y apellido, documento, domicilio y teléfono de entrega, y mensajes de la operación) se tratan conforme al rol de Encargado del Tratamiento descripto en la Sección 4 y se rigen por las siguientes reglas:
    • Se conservan únicamente mientras resulten necesarios para la gestión operativa de las ventas, los envíos, los reclamos y las obligaciones fiscales del Usuario.
    • Transcurrido dicho período, son eliminados o anonimizados de forma periódica y automática, conservándose únicamente los datos comerciales de la operación que no identifican al comprador (importes, productos, fechas y apodo de Mercado Libre).
    • Cognalio no conserva datos de facturación del comprador que no resulten necesarios para la gestión de la operación (por ejemplo, su fecha de nacimiento o su domicilio fiscal).

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

De conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales almacenados en nuestros registros.
  • Rectificación y Actualización: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

Procedimiento para Ejercer los Derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario titular debe enviar una solicitud por correo electrónico a soporte@cognalio.com adjuntando copia de un documento que acredite fehacientemente su identidad e indicando claramente el objeto de su petición. Dicho trámite es totalmente gratuito.

Compradores de los Usuarios:

Los compradores cuyos datos Cognalio trata por cuenta y orden de un Usuario (Secciones 2.2, 3.6 y 4.2) deben dirigir sus solicitudes de acceso, rectificación, actualización o supresión al vendedor con el que realizaron la operación, que es el Responsable de la Base de Datos. Si una solicitud de un comprador llega directamente a Cognalio, la remitiremos sin demora al Usuario correspondiente y colaboraremos con él para atenderla en los plazos legales, conforme al Anexo I de los Términos y Condiciones.

Información Legal Requerida por la AAIP (Argentina):
"La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales."

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Cognalio utiliza cookies técnicas y de sesión esenciales para el correcto funcionamiento de la Plataforma y, únicamente en su sitio público, cookies analíticas:

  • Cookies de Autenticación y Seguridad: Permiten mantener la sesión del Usuario activa de forma segura y proteger contra ataques de tipo CSRF.
  • Cookies de Preferencias: Guardan configuraciones de interfaz elegidas por el Usuario (como el tema visual o filtros seleccionados).
  • Cookies Analíticas (Google Analytics): Únicamente al visitar el sitio público https://cognalio.com, Google Analytics 4 crea las cookies _ga (un identificador aleatorio que distingue a cada visitante) y _ga_MY3B521V8X (conserva el estado de la sesión de navegación), con una duración máxima de dos (2) años desde la última visita, para elaborar las estadísticas de audiencia descriptas en la Sección 5. La Plataforma (https://app.cognalio.com) no ejecuta Google Analytics ni utiliza estas cookies: el Usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, sin perder acceso a ninguna función de la Plataforma.
  • El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o rechazar cookies; el bloqueo de las cookies técnicas y de sesión puede afectar o inhabilitar el acceso a determinadas funciones de la Plataforma, mientras que el de las cookies analíticas no tiene efecto alguno sobre su funcionamiento.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cognalio se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad para adecuarla a nuevas normativas legales, jurisprudencia o mejoras operativas en la Plataforma.

Cualquier cambio sustancial será notificado a través del sitio web oficial o mediante un aviso dirigido al correo electrónico registrado del Usuario. La continuidad en el uso del servicio luego de notificadas las modificaciones implicará la aceptación plena de la política actualizada.

Canal de contacto oficial para Privacidad y Datos:

  • Email: soporte@cognalio.com
  • Sitio Web: https://cognalio.com | https://app.cognalio.com

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