CONDICIONES ESPECÍFICAS DE USO DEL MÓDULO DE RESPUESTAS AUTOMÁTICAS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Plataforma: Cognalio (cognalio.com / app.cognalio.com)
Contacto: soporte@cognalio.com
Última actualización: 13 de Septiembre de 2026

ADVERTENCIA IMPORTANTE PREVIA A LA ACTIVACIÓN:
El Módulo de Respuestas Automáticas con Inteligencia Artificial (IA) de Cognalio publica respuestas de manera directa y desatendida en sus publicaciones de Mercado Libre. Los modelos de Inteligencia Artificial son herramientas probabilísticas que, en determinadas circunstancias, pueden generar respuestas inexactas, ambiguas o incorrectas ("alucinaciones"). Al activar la modalidad automática, usted asume voluntaria y exclusivamente todo el riesgo comercial, contractual y legal derivado de las respuestas emitidas en su cuenta.

1. Objeto y Alcance

El presente anexo regula los términos específicos bajo los cuales el Usuario decide habilitar el servicio de generación y publicación automática de respuestas a preguntas previas y/o mensajes posventa en Mercado Libre utilizando modelos de Inteligencia Artificial provistos por Cognalio.

2. Delegación Voluntaria y Asunción de Riesgo

1. Modo Automático vs. Modo Asistido: Cognalio ofrece la posibilidad de operar en modo asistido (donde un operador humano revisa y aprueba cada borrador generado por la IA) o en modo 100% automático (donde el sistema envía la respuesta a Mercado Libre sin intervención humana).
2. Asunción Exclusiva del Vendedor: Al optar por el modo de respuesta automática, el Usuario manifiesta de forma expresa, libre y consciente que:
   • Conoce las limitaciones técnicas inherentes a los modelos generativos de IA.
   • Acepta que la IA elabora sus respuestas basándose en el título, descripción, ficha técnica, preguntas frecuentes y variables provistas por el Usuario en sus publicaciones.
   • Asume la responsabilidad exclusiva de mantener sus publicaciones, stock, descripciones y precios actualizados en todo momento para minimizar posibles discrepancias en las respuestas.

3. Responsabilidad Legal Frente al Comprador Final

1. Efectos Vinculantes: Toda respuesta publicada mediante la API de Mercado Libre en la cuenta del Usuario es jurídicamente atribuible al Usuario vendedor y genera una oferta o compromiso contractual vinculante frente al comprador.
2. Garantía, Stock y Especificaciones: Si la IA responde afirmando la disponibilidad de stock, compatibilidad de un producto, inclusión de accesorios, plazos de entrega, condiciones de garantía o tipo de factura (Factura A/B), el Usuario será el único y exclusivo obligado a cumplir con lo respondido o a asumir los costos de cancelación, devolución y compensación que pudieran derivarse.

4. Exclusión Total de Responsabilidad de Cognalio

Cognalio (incluyendo a sus titulares, desarrolladores, administradores y proveedores de infraestructura) NO será responsable bajo ninguna circunstancia por:

1. Daños Directos o Indirectos: Lucro cesante, pérdidas comerciales, mermas de facturación o daño a la imagen comercial del Usuario.
2. Reclamos de Consumidores: Denuncias, reclamos, mediaciones o demandas radicadas por compradores finales ante Mercado Libre, Coprec, Tribunales de Consumo o cualquier organismo de Defensa del Consumidor.
3. Sanciones de Mercado Libre: Pérdida de condición MercadoLíder, degradación del termómetro de reputación, bajas de publicaciones, bloqueos temporales o suspensiones definitivas de cuentas aplicadas por Mercado Libre por infracción a sus políticas de comunicación o calidad de atención.

5. Obligación de Indemnidad del Usuario

El Usuario se compromete de manera expresa a mantener indemne, defender y desinteresar a Cognalio frente a cualquier reclamo, intimación, demanda judicial o extrajudicial, mediación, multa administrativa, costo legal o honorarios profesionales que terceros o autoridades reclamen a Cognalio como consecuencia directa o indirecta de las respuestas publicadas en Mercado Libre a través de su cuenta.

6. Mecanismos de Control, Umbrales de Seguridad y Supervisión

1. Umbral de Confianza (Confidence Threshold): Cognalio implementa filtros de seguridad algorítmicos. En caso de que el modelo de IA determine un nivel de confianza inferior al umbral configurado o detecte una pregunta calificada como de alto riesgo o ambigüedad, el sistema podrá omitir la respuesta automática y transferir la consulta a la cola de pendientes para resolución manual por parte del Usuario.
2. Supervisión Continua: El Usuario se compromete a monitorear con regularidad el historial de respuestas emitidas por la Plataforma.
3. Facultad de Desactivación: El Usuario conserva en todo momento la facultad de revocar la modalidad automática, ajustar las franjas horarias o desactivar el módulo con efecto inmediato desde su panel de control.
4. Aviso de Inteligencia Artificial al Comprador: Toda respuesta publicada en modo automático finaliza con una leyenda breve que informa al comprador que fue generada con asistencia de inteligencia artificial (por defecto: "Respuesta generada con asistencia de IA."). El Usuario puede adaptar la redacción de la leyenda desde su panel de control, pero no suprimirla: es una medida de transparencia frente al comprador y de coherencia con el tratamiento que Mercado Libre da a su propio contenido generado con inteligencia artificial. En modo asistido, en el que una persona revisa y publica cada respuesta, la leyenda queda a criterio del Usuario.

7. Aceptación Expresa

Al tildar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones de Respuestas Automáticas con Inteligencia Artificial" y presionar el botón "Guardar", el Usuario presta su consentimiento expreso, pleno e irrevocable a la totalidad de las cláusulas del presente documento.